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Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo a mi tienda de Pep Boys es yo no tengo un recibo?
Si usted no tiene el recibo, usted puede devolver su compra para un crédito en la tienda en nuestro precio de venta más bajo dentro de los 30 días de la compra. Usted tendrá que proporcionar una forma válida de identificación para devolver un artículo sin recibo.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda de Pep Boys si pagué con cheque?
Si pagó por cheque nosotros desafortunadamente no podemos aceptar su regreso hasta el día decimoquinto después de la fecha de la compra.
¿Existen productos que tienen limitaciones o restricciones para las devoluciones?
  • Las baterías, arranque y alternadores serán aceptados para su devolución sujetos a la verificación de falla a través de prueba en la tienda de Pep Boys.
  • La mercancía de Orden Especial y cadenas de llantas (gomas) sin instalar serán aceptadas para devolución con un cargo de reabastecimiento de 20%.
¿Hay artículos que no son elegibles para la devolución?
  • Si han sido instalados, los accesorios de Desempeño, artículos eléctricos, electrónicos, artículos de sonido y cadenas para las llantas (gomas) no pueden ser aceptados para su devolución.
  • Si el embalaje (empaque) ha sido abierto o dañado, los equipos de prueba, herramientas especiales y carritos de Traxxas no pueden ser aceptados para devolución.
  • Mercancías de liquidación
  • Las devoluciones de transporte motorizado, generadores y productos de equipo eléctrico que estén autorizados por los fabricantes de estos productos. La información de la Garantía del Fabricante se incluye con estos artículos.
¿El impuesto sobre ventas de mi orden es reembolsable?
En algunos estados, el impuesto sobre las ventas no es reembolsable sin un recibo, o después de un período de tiempo especificado por el Estado. Si la compra se hizo en uno de estos estados la devolución de cualquier impuesto sobre las ventas que usted haya pagado se hará de acuerdo con la ley estatal aplicable.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido una vez que lo haya puesto?
A petición, podemos cancelar un pedido. Por favor llame a nuestro equipo de servicio al cliente al 1-800-PEP-BOYS (737-2697).
¿Si he seleccionado una tienda diferente a la que necesito para recoger mi pedido, puedo cancelar mi pedido?
Sí. Los pedidos para recogida en la tienda sólo se pueden recoger en la tienda que fue seleccionada durante la realización de el pedido “online” (en línea). Si hay un problema con la recogida de su pedido en línea en la tienda seleccionada o si accidentalmente entró en la tienda equivocada para recoger el pedido en línea, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente al 1-800-PEP-BOYS (737-2697) para cancelar el pedido.
¿Si cancelo mi pedido mi tarjeta de crédito aún será cargada?
Su tarjeta de crédito no será cargada hasta que venga a la tienda a recoger su pedido hecho “online” (en línea) en la tienda seleccionada.No se le cobrará a su tarjeta de crédito por el pedido y todos los artículos devueltos al almacén cuando un pedido se ha cancelado.
¿Si cancelo un pedido hecho “online” (en línea) para recoger a la tienda, los artículos de mi pedido estarán ahora disponible para su compra si entro a esa tienda
Depende. Si los productos que se muestran como "disponibles el día de hoy" cuando se añaden a su carrito de compras “online” (en línea) son regularmente almacenados es probable que los artículos almacenados estén disponibles en esa tienda de Pep Boys. Sin embargo, cualquier artículo que se muestre como disponible para cualquier período de tiempo, además de "disponibles el día de hoy" cuando se añade a su carrito de compras en línea son artículos que probablemente no son regularmente artículos almacenados en esa tienda y que son enviados desde nuestros almacenes o centros de distribución para satisfacer su pedido. Para preguntas acerca de la disponibilidad del producto o orden especial póngase en contacto con la tienda de Pep Boys específica. Para encontrar la información de su tienda local, haga clic aquí.
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Returns
Can I return an item to my Pep Boys store if I don't have a receipt?
If you do not have your receipt, you may return your purchase for an in-store credit at our lowest selling price during the previous 30 days. You will need to provide a valid form of identification to return an item without a receipt
Can I return an item from a purchase at a Pep Boys location if I paid by check?
If you paid by check we unfortunately cannot accept your return until the 15th day after the date of purchase.
Are there any products that have limitations or restrictions for returns?
  • Batteries, starters and alternators will be accepted for return subject to failure verification through Pep Boys' in-store testing.
  • Special Order merchandise and uninstalled tire chains will be accepted for Return subject to a 20% restocking fee.
Are there any items that are not eligible for return?
  • If installed, Performance accessories, electrical items, electronics, sound items and tire chains can not be accepted for Return
  • If the packaging has been opened or damaged, Test equipment, specialty tools and Traxxas cars can not be accepted for Return.
  • Clearance merchandise
  • Returns of motorized transportation, generators and power equipment products are authorized by the manufacturers of these products. Manufacturer's Warranty information is included with these items.
Is the sales tax on my order refundable?
In some states, sales tax is non-refundable without a receipt, or after a state-specified time period. If your purchase was made in one of these states the refund of any sales tax you paid will be in accordance with applicable state law.


Cancellations
Can I cancel my order after I've placed it?
Online Ship to Address orders often are not able to be cancelled after an order is placed. Pick up in store orders may be cancelled upon request. Please call our customer service team at 1-800-PEP-BOYS (737-2697) or email us at
I selected a different store than the one that I need to pick my order up at, do I have to cancel my order?
Yes. Pick up in store orders can only be picked up at the store that was selected during online ordering. If there is an issue with picking your online order up at the selected store or if you accidentally entered the wrong store for pick up when ordering online, please contact our customer service team at 1-800-PEP-BOYS (737-2697) to cancel the order.
If I cancel my order will my credit card still be charged?
We charge your credit card for online pick up in store orders when you come in to pick up your order at your selected store. Your credit card will not be charged for the order and all items returned to stock when an order is cancelled.
If I cancel an online pick up in store order, will the items in my order now be available for purchase if I come in to that location?
It depends. Items shown as 'available today' when added to your online shopping cart are likely regularly stocked items in that Pep Boys location. However, any items that were shown as available for any timeframe besides 'available today' when added to your online shopping cart are most likely items that are not regularly stocked items at that location and were being shipped from our warehouses to fulfill your order. For questions about product availability or special ordering please contact that specific Pep Boys location. To find your local store information please click here.